1. Подготовка

Срок - до 7 дней

Мы прослушиваем до 20 разговоров с Вашими Клиентами. 

Слушаем возражения, выявляем основания для принятия Клиентом решения купить - это основа будущей воронки продаж.

Также мы собираем обратную связь от Ваших продавцов и руководителя продаж. Заручаемся поддержкой в реализации проекта от Ваших сотрудников. Да, одной воли Владельца недостаточно. Важна поддержка "снизу".

2. Выбор и внедрение CRM-системы 

Срок - от 14 дней

Каждая система решает свои задачи и у каждой свои плюсы и минусы. Но и бизнесов одинаковых не бывает. Везде свои детали и тонкости. Мы подберём и внедрим CRM-систему с учётом специфики Вашего бизнеса. 

Обладаем компетенцией по внедрению с 2015 года. Оптово-розничная торговля, сфера услуг,производство 

Являемся золотым партнёром Битрикс24. Бизнес-партнёры AmoCRM, Y-Clients, Клиентикс, МойСклад, MS Dynamics, Terrasoft

Делаем интеграции с телефонией, всеми каналами продаж, сайтами, почтами и т.д. Ставим сквозную аналитику. Делаем как для себя.

3. Описание уникальных торговых предложений (УТП)

Срок - до 2 дней

Каждая

4. Создание воронки продаж

Срок - от 3 до 5 дней

В каждой воронке продаж должно быть минимум 5 этапов - заявка, отправка КП (коммерческого предложения), выставлен счет/отправлен договор, счет оплачен, условный отказ. Иногда мы делаем более 20 этапов!

На каждый этап свой скрипт (чек-лист), оформленный в регламент за подписью директора или РОПа.

Специфика везде своя, но есть обязательные правила - обработка заявки в течение максимум 5 минут. Если не дозвонились, то ещё 3 звонка в течение дня. Если всё равно недозвон, то пишем вежливые письма с просьбой ответить на почту и в мессенджер. И т.д.

Стажеры по приходу в компанию работают сначала с Клиентами на "условном отказе" и получают в небольшом количестве новых Клиентов с этапа "заявка".

На этапе "Коммерческое предложение" мы помогаем Вам сделать структуру КП и подать его Вашим покупателям. Прорабатываем логику и дизайн.

В структуру КП входит: УТП, обращение Владельца компании с его фотографией, "кейсы" Клиентов, логотип компании и предложению Клиенту о цене и сроках.

Задача воронки - отразить все этапы продаж, максимально их автоматизировать, исключить потери из-за человеческого фактора.

5. Создание скриптов на каждый этап воронки продаж

Срок - от 3 до 5 дней

В каждой воронке продаж должно быть минимум 5 этапов - заявка, отправка КП (коммерческого предложения), выставлен счет/отправлен договор, счет оплачен, условный отказ. Иногда мы делаем более 20 этапов!

На каждый этап свой скрипт (чек-лист), оформленный в регламент за подписью директора или РОПа.

Специфика везде своя, но есть обязательные правила - обработка заявки в течение максимум 5 минут. Если не дозвонились, то ещё 3 звонка в течение дня. Если всё равно недозвон, то пишем вежливые письма с просьбой ответить на почту и в мессенджер. И т.д.

Стажеры по приходу в компанию работают сначала с Клиентами на "условном отказе" и получают в небольшом количестве новых Клиентов с этапа "заявка".

На этапе "Коммерческое предложение" мы помогаем Вам сделать структуру КП и подать его Вашим покупателям. Прорабатываем логику и дизайн.

В структуру КП входит: УТП, обращение Владельца компании с его фотографией, "кейсы" Клиентов, логотип компании и предложению Клиенту о цене и сроках.

Задача воронки - отразить все этапы продаж, максимально их автоматизировать, исключить потери из-за человеческого фактора.

6. Проработка системы мотивации

Срок - 2 дня

У продавцов система мотивации прозрачна - минимальный оклад и большой процент. Процент варьируется в зависимости от количества произведенного сотрудником продукта. Для этого устанавливается минимальное значение, сколько продавец должен продать, чтобы окупить себя. Если он продает эту цифру и меньше, то получает минимальный процент. Дальше процент растет пропорционально росту проданного товара/услуги. Если продавец 2-3 месяца продает минимальное значение продукта, или меньше, то с ним прощаемся.

Так же готовим различные уровни профессиональной компетентности.

Если продавец в течение нескольких месяцев показывает высокий уровень продаж, а так же знания продукта компании, то для него повышается уровень мотивации - с повышенным окладом, вообще отсутствием процентов при низком уровне продаж и большом проценте при нормальном/высоком уровне продаж. Так же на этом этапе начинается его подготовка на РОПа или его заместителя, если сотруднику это интересно. Для этого предоставляем несколько стажёров в подчинение и небольшой процент от их продаж.

Для разработки требуется информация о финансовой модели компании.

7. Формирование должностной папки

Срок - 3 дня

Структура должностной папки:

1. История создании компании, цель компании;
2. Описание продукта компании, его основные характеристики и преимущества;
3. Структура компании, где он в ней находится, командная линия;
4. CRM-система, как ей пользоваться, этапы воронки;
5. Скрипты;
6. Система мотивации;
7. Информация о конкурентах/конкурентных продуктах;
8. Специфические регламенты, директивы;

Если нет папки штатного сотрудника, то либо завести её, либо в должностную добавить информацию:

1. Владельцы компании;
2. Учет рабочего времени;
3. График обеда/перерывов/положение о них;
4. График отпусков;
5. Основные регламенты по компании;